Kebijakan Privasi
1. Pendahuluan
Selamat datang di Ngobrain. Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi dan data bisnis Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan memproses informasi Anda saat Anda menggunakan layanan platform pembuatan chatbot AI kami.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk memberikan dan meningkatkan layanan kami kepada Anda:
- Data Akun: Nama, alamat email, dan kata sandi.
- Data Profil Bisnis: Nama perusahaan, deskripsi bisnis, jenis bisnis, kontak, dan alamat yang Anda input ke dalam sistem.
- Data Katalog & FAQ: Data produk, layanan, dan pertanyaan umum yang Anda berikan untuk melatih AI chatbot Anda.
- Data Percakapan: Riwayat chat antara chatbot AI Anda dengan pelanggan Anda (Chat Sessions & Messages) untuk keperluan analisis, evaluasi performa bot, dan histori pada Dashboard Anda.
3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Data yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan berikut:
- Menghasilkan system prompt (instruksi AI) yang akurat agar chatbot dapat menjawab pelanggan Anda dengan relevan.
- Mengelola pembuatan riwayat percakapan yang dapat Anda akses di Dashboard pengguna.
- Pemrosesan pembayaran langganan melalui payment gateway pihak ketiga (Midtrans).
- Mengirim notifikasi melalui Email atau WhatsApp (via Fonnte) untuk tagihan dan jatuh tempo masa aktif.
4. Pemrosesan Pihak Ketiga (LLM)
Untuk menghasilkan teks balasan yang cerdas, sistem kami mengirimkan konteks bisnis Anda beserta pesan pelanggan Anda ke penyedia model bahasa besar (LLM) pihak ketiga (seperti OpenAI, dsb) melalui API. Kami hanya mengirim konteks relevan yang dibutuhkan untuk menjawab, dan provider diatur untuk mematuhi standar privasi tidak menggunakan data API untuk melatih base model mereka.
5. Keamanan Data
Kami menerapkan standar keamanan enkripsi password standar industri dan protokol HTTPS untuk melindungi data Anda. Kata sandi Anda dan token API pihak ketiga (seperti token Fonnte) disimpan dengan metode yang aman.
6. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi kami atau ingin menghapus data Anda dari sistem kami secara permanen, silakan hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.